Politika povrata novca od 14 dana

Povraćaj novca od 14 dana

 

Sajt Pametne Igračke ima garanciju povrata novca od 14 dana.

 

Ukoliko ste se jednostavno predomislili i želite da vratite proizvod ili želite da zamenite boju/veličinu artikla, to možete učiniti u roku od 14 dana od trenutka prijema pošiljke, kontaktirajte službu podrške na email info@pametneigracke.rs.

 

Važno je da znate da ste u tom slučaju dužni da snosite troškove povrata robe.

 

 

Proizvod  koji vraćate mora biti u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja sa svom pratećom dokumentacijom. Kontaktirajte našu službu podrške da biste dobili informaciju o adresi na koju treba da vratite artikal. Vaša obaveza je da ga vratite u roku od 14 dana od datuma kada ste nas obavestili da odustajete od kupovine. 

Ukoliko nam vratite proizvod bez originalne kutije ili je kutija drastično oštećena, usled otvaranja(ne od stane kurirske službe) vratićemo vam 50% od iznosa.

 

Mi ćemo vam najkasnije u roku od 14 dana vratiti uplaćen iznos. Uplatu iznosa možemo odložiti sve dok ne primimo robu koju nam vraćate. Očekivani rok za povrat sredstava je u tom slučaju od 3 do 7 radnih dana od trenutka prijema proizvoda.
Povrat novčanih sredstava zavisi od načina plaćanja:

 

 

• ukoliko je narudžbina plaćena platnom karticom, povrat novca će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu;
• ukoliko je narudžbina plaćena na bilo koji drugi način (pouzeće, e-banking, uplatnica) novčana sredstva će biti uplaćena isključivo na tekući račun kupca, pa je neophodno da nam dostavite broj tekućeg računa e-mailom kako bismo nesmetano izvršili povrat sredstava.

 

 

Reklamacije 

 

Ukoliko želite da izjavite reklamaciju u vezi sa bilo kojim proizvodom koji ste kupili putem našeg sajta, pogrešno obračunatom cenom ili nekim drugim nedostatkom, kontaktirajte nas putem email-a info@pametneigracke.rs. Sve što je potrebno da biste ostvarili svoje pravo na reklamaciju je dokaz o kupovini spornog proizvoda. Molimo Vas da sačuvate originalnu ambalažu.

 

 

Dužni smo da Vam najkasnije u roku od 8 dana odgovorimo na reklamaciju. Važno je da znate da ćemo rok od 8 dana računati od trenutka kada nam pošaljete robu na dogovorenu adresu, jer tek po prijemu robe možemo da utvrdimo da li postoji nedostatak.

 

 

Naš odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo Vašu reklamaciju, izjašnjenje i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Ukoliko prihvatimo Vašu reklamaciju, dužni smo da je rešimo u narednih 15, odnosno 30 dana za tehničku robu. Ako postoje poteškoće u rešavanju reklamacije, tražićemo Vašu saglasnost za produženje roka za rešavanje.
Ukoliko ne prihvatimo Vašu reklamaciju (npr. ukoliko ste Vi sami doprineli kvaru rukovanjem suprotno uputstvu ili ukoliko su popravke proizvoda vršila neovlašćena lica), Vi ćete snositi trošak slanja robe i troškove dijagnostike kvara prema cenovniku ovlašćenog servisa.

 

Dobio/la sam slomljen paket. Šta da radim?

 

Ukoliko Vam je stigla oštećena pošiljka, molimo Vas da nam najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema proizvoda prijavite eventualna oštećenja nastala u transportu, nedostajanje nekih delova ili neispravnost proizvoda. Obavestite nas putem email-a info@pametneigracke.rs i pošaljite nam fotografiju slomljenog paketa kao dokaz i mi ćemo vam nakon toga poslati novi paket. Primljenu robu ste dužni da proverite po preuzimanju od kurira i ako je došlo do greške, potrudićemo se da je u najkraćem mogućem roku ispravimo.

 

 

Ostala pitanja

 

Za sva ostala slična pitanja, kontaktirajte nas putem email-a info@pametneigracke.rs, preko naših društvenih mreža ili na broj 061-1829/398 i sigurni smo da možemo da rešimo vaš problem.